❓ Foire aux Questions (FAQ)

❓ FAQ - Foire Aux Questions

Bienvenue dans notre FAQ ! Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions sur nos produits, la livraison, les retours et bien plus encore.

📢 Important : Pas de livraison express pour le moment

Afin de réduire notre empreinte carbone et de contribuer à la préservation de l’environnement, nous regroupons les expéditions et préparons vos colis tout au long de la semaine. 📦 Toutes les commandes sont expédiées le samedi, ce qui nous permet d’optimiser nos envois et de limiter notre impact écologique. 🌿

Nous ne proposons donc pas de livraison express pour le moment, mais nous nous engageons à expédier vos commandes avec soin et efficacité. Merci pour votre compréhension et votre engagement envers une consommation plus responsable ! 💚

Objet : Mise à jour concernant notre programme de fidélité Smile.io

📍 1. Commandes & Livraison

✅ Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné :

🌍 Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Europe et à l’international (Afrique, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie, Moyen-Orient, etc.).

🚚 Délais de livraison par région

  • 🇫🇷 France Métropolitaine & 🇧🇪 Belgique
    • Colissimo Standard : 2 à 5 jours ouvrés
    • Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
  • 🇪🇺 Europe & 🇨🇭 Suisse
    • Colissimo International : 5 à 10 jours ouvrés
    • Mondial Relay International : 5 à 12 jours ouvrés
  • 🇺🇸 USA & 🇨🇦 Canada
    • Colissimo International : 7 à 15 jours ouvrés
    • DHL Standard : 5 à 10 jours ouvrés
  • 🌍 Moyen-Orient (Émirats Arabes Unis, Qatar, Arabie Saoudite, etc.)
    • Colissimo International : 7 à 15 jours ouvrés
    • DHL Standard : 5 à 12 jours ouvrés
  • 🌏 Afrique (Afrique du Sud, Kenya, Tanzanie, etc.)
    • Colissimo International : 10 à 20 jours ouvrés
    • DHL Standard : 5 à 15 jours ouvrés
  • 🌎 Amérique du Sud (🇧🇷 Brésil)
    • Colissimo International : 10 à 20 jours ouvrés
    • DHL Standard : 5 à 15 jours ouvrés

📌 Remarque : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou les prestataires de transport.

✅ Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons en France, Europe, Suisse, Canada et à l’international 🌍.

✅ Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un mail avec un numéro de suivi 📩. Vous pourrez suivre votre colis directement sur notre page de suivi.

✅ Combien de temps faut-il pour préparer ma commande avant expédition ?

Toutes les commandes sont préparées en semaine et expédiées le samedi. Merci de prévoir ce délai en plus des délais de transport.

✅ Que se passe-t-il si j’ai indiqué une adresse erronée ?

Le client est entièrement responsable des informations qu'il fournit lors de sa commande. En cas d’erreur d’adresse et de retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué pour les erreurs d'adresse.

✅ Que se passe-t-il si mon colis est retenu en douane ?

Les éventuels frais de douane et taxes sont entièrement à la charge du client. Chaque pays applique ses propres réglementations douanières et il appartient au client de se renseigner auprès des autorités compétentes avant de passer commande. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-paiement des frais de douane entraînant un retour ou une destruction du colis.

✅ Que faire en cas de non-livraison par le transporteur ?

Si un colis est marqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, ou s'il est déclaré perdu, vous devez fournir une preuve matérielle sous 48h après constatation. Cela inclut :

📸 Captures d’écran des échanges avec le transporteur 📩 Réponse officielle du service de livraison confirmant l’absence de livraison

Après analyse de votre réclamation, nous proposerons une solution adaptée. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

✅ Produits non échangeables et non remboursables

Certains produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de fragilité :

  • Produits d’hygiène et cosmétiques bio ainsi que tous les autres produits cosmétiques du site : Pour garantir leur intégrité et éviter toute contamination.

  • Bonnets en soie, foulards en soie, et accessoires en satin : Ces articles sont fragiles et doivent rester neufs et intacts pour chaque client.

  • Produits numériques (ebooks, guides, etc.) : Étant immédiatement accessibles après achat, ils ne peuvent être ni repris ni échangés.

📌 En passant commande, vous acceptez ces conditions et reconnaissez qu’aucune exception ne sera faite.

✅ Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez le signaler immédiatement au livreur et prendre des photos avant ouverture. Ensuite, contactez-nous sous 48h avec ces preuves pour analyse de votre demande.

✅ Que faire si un article manque dans mon colis ?

Toute réclamation pour un article manquant doit être faite sous 48h après réception du colis, avec photo du colis et du bon de livraison en pièce jointe.

✅ Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Non. Une fois la commande validée, elle est immédiatement traitée et ne peut plus être modifiée ni annulée. Merci de vérifier toutes vos informations avant de confirmer votre achat.

📌 Nous vous recommandons de mûrement réfléchir avant tout achat, car aucun remboursement ou annulation ne sera possible après validation du paiement. Cette politique nous permet d’assurer une gestion optimale des commandes et de garantir une qualité de livraison irréprochable à nos clients.

📌 La seule exception concerne les cas où un produit n'est plus en stock ou si nous soupçonnons une transaction suspecte ou frauduleuse. Dans ces situations, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de procéder à un remboursement.

📌 En cas de refus de réception sans motif valable, les frais de retour seront déduits du remboursement. Pour les produits non remboursables (soie, satin, cosmétiques, ebooks), aucun remboursement ne sera effectué.

✅ Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement après un retour accepté ?

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

✅ Puis-je annuler une précommande ?

Les précommandes ne sont ni annulables ni remboursables, sauf en cas d’indisponibilité du produit.

📍 2. Engagement Écologique & Emballages

✅ Vos emballages sont-ils écologiques ?

♻️ Oui ! Dans notre démarche de réduction de l’impact environnemental, nous limitons l’utilisation des sachets plastiques. Nos produits textiles (foulards en soie, bonnets en soie) sont placés dans des emballages cadeaux design et éco-responsables, sans plastique superflu. Nous utilisons du papier sulfurisé ou du papier de soie pour protéger nos articles tout en minimisant l’usage du plastique.

📍 3. Service Client

✅ Délais de réponse du service client

📩 Notre service client répond sous 24h à 76h ouvrées en fonction du volume des demandes. Merci de votre patience.

✅ Avant de nous contacter

📢 90% des réponses sont déjà dans cette FAQ ! Veuillez vérifier avant d’envoyer une demande. 📌 Nous nous octroyons le droit de ne pas répondre aux questions dont les réponses sont déjà mentionnées dans notre FAQ et notre politique de livraison.

📍4. Autres Questions

Q : Pourquoi la langue sur la page des récompenses change-t-elle de manière inattendue ?

Chers clients de Kemeho First Lady,

Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutien à notre marque. Nous avons récemment remarqué un petit problème avec notre programme de fidélité Smile.io. Actuellement, lorsque vous vous connectez, la langue de l'interface peut ne pas correspondre à la langue que vous avez sélectionnée sur notre site, ce qui pourrait entraîner un petit désagrément pour nos clients anglophones.

🌍 Que se passe-t-il ? Lorsque vous accédez au programme de fidélité, il peut arriver que l'interface reste en français même si vous avez choisi l'anglais comme langue principale. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous nous excusons pour cette petite confusion.

💡 Que faisons-nous pour résoudre ce problème ? Nous avons déjà contacté Smile.io pour résoudre ce problème rapidement, et nous travaillons sur une solution afin que vous puissiez naviguer dans le programme de fidélité dans la langue de votre choix, sans aucune gêne.

🎯 Que pouvez-vous faire ? En attendant la résolution du problème, nous vous encourageons à cliquer sur le lien de connexion et à vous reconnecter pour que l'interface s'ajuste correctement. Cela devrait permettre de corriger la langue de l'interface une fois que vous êtes connecté.

Nous vous remercions encore une fois pour votre patience et votre compréhension pendant que nous réglons cette situation. Chez Kemeho First Lady, nous mettons un point d'honneur à vous offrir la meilleure expérience possible, et nous nous engageons à rendre notre programme de fidélité aussi fluide et agréable que possible.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Merci pour votre soutien et à très bientôt sur Kemeho First Lady !

Bien à vous,
L’équipe Kemeho First Lady 🌿✨


Si votre question ne figure pas ici, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider ! 😊

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