Politique de remboursement

Politique de Remboursement

1. Délai de retour

Les clients disposent de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit.

2. Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Tout article retourné qui est endommagé, ouvert ou ne respecte pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

3. Traitement du remboursement

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours après réception du produit retourné.
  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.

4. Annulation de commande et retours

  • Aucune annulation de commande n'est acceptée après paiement.
  • Chaque paiement est automatiquement pris en charge, et afin d’assurer une gestion efficace de nos livraisons, nous ne permettons pas l’annulation des commandes une fois qu'elles sont passées.
  • Nous conseillons vivement aux clients de bien réfléchir avant de commander.
  • Les seules exceptions concernent les cas suivants :
    • 📌 Le produit commandé n’est plus en stock.
    • 📌 Nous suspectons une transaction frauduleuse.

5. Produits non remboursables et non retournables

Les produits suivants ne sont ni remboursables ni retournables pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de qualité :

  • Les produits d'hygiène et cosmétiques bio, ainsi que tous les autres cosmétiques du site.
  • Les bonnets en soie, foulards en soie et accessoires en satin, afin de garantir qu’ils restent neufs et intacts pour chaque client.
  • Les produits numériques (ebooks, guides, etc.), car ils sont immédiatement accessibles après l'achat.

📌 En passant commande, vous acceptez ces conditions. Aucune exception ne sera faite.

6. Colis perdu ou non livré

  • Si un colis est marqué comme livré mais n'a pas été reçu, ou s'il est déclaré perdu, les clients doivent fournir une preuve sous 48 heures :
    • 📸 Captures d’écran des échanges avec le transporteur
    • 📩 Réponse officielle du service de livraison confirmant la non-livraison
  • Les remboursements en cas de colis perdu ou non livré ne sont pas automatiques et seront évalués au cas par cas.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

📧 Besoin d'aide ? Contactez-nous via le formulaire disponible sur la page d'accueil de notre boutique ou par mail à contact@kemehofirstlady.com