Politique d’expédition

📦 Politique de Livraison & Retours

 

📣 Important : Pas de livraison express pour le moment

Afin de réduire notre empreinte carbone et de contribuer à la préservation de l’environnement, nous regroupons les expéditions et préparons vos colis tout au long de la semaine. Toutes les commandes sont expédiées le samedi afin d’optimiser nos envois et limiter notre impact écologique. 🌿

Nous ne proposons pas de livraison express pour le moment, mais nous nous engageons à expédier vos commandes avec soin et efficacité. Merci pour votre compréhension et votre engagement envers une consommation plus responsable ! 💚

🌍 Zones de Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Europe et à l’international (Afrique, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie, Moyen-Orient, etc.). 📌 Si vous avez une question sur la livraison dans votre pays, n’hésitez pas à nous contacter.

🚚 Transporteurs & Délais de Livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné :

🇫🇷 France Métropolitaine & 🇧🇪 Belgique

  • Colissimo (via La Poste) : 2 à 5 jours ouvrés
  • Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés

🇪🇺 Europe & 🇨🇭 Suisse

  • Colissimo International (via La Poste) : 5 à 10 jours ouvrés
  • Mondial Relay International : 5 à 12 jours ouvrés

🇺🇸 USA & 🇨🇦 Canada

  • Colissimo International (via La Poste) : 7 à 15 jours ouvrés
  • DHL Standard : 5 à 10 jours ouvrés

🌍 Moyen-Orient (Émirats Arabes Unis, Qatar, Arabie Saoudite...)

  • Colissimo International (via La Poste) : 7 à 15 jours ouvrés
  • DHL Standard : 5 à 12 jours ouvrés

🌏 Afrique (Afrique du Sud, Kenya, Tanzanie...)

  • Colissimo International (via La Poste) : 10 à 20 jours ouvrés
  • DHL Standard : 5 à 15 jours ouvrés

🌎 Amérique du Sud (Brésil)

  • Colissimo International (via La Poste) : 10 à 20 jours ouvrés
  • DHL Standard : 5 à 15 jours ouvrés

📌 Remarque : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou les prestataires de transport.

♻️ Engagement Écologique & Emballages Responsables

Dans notre démarche de réduction de l’impact environnemental, nous limitons au maximum l’utilisation de sachets plastiques pour l’emballage de nos produits.

📦 Comment sont emballés nos produits ?

  • Nos produits textiles (ex. : foulards en soie, bonnets en soie) sont placés dans des emballages cadeaux design et éco-responsables, sans plastique superflu.
  • Nous utilisons du papier sulfurisé ou du papier de soie pour protéger nos articles tout en minimisant l’usage du plastique.

📌 Pourquoi ce choix ?

✔️ Réduire l’empreinte carbone de notre marque 🌍

✔️ Offrir des emballages élégants et respectueux de l’environnement 🌱

✔️ Garantir une expérience d’achat haut de gamme 💎

Si vous avez une question concernant nos emballages, n’hésitez pas à nous contacter.

⚠️ Transporteurs et Responsabilité en Cas d'Erreur de Livraison

Les livraisons sont assurées par Colissimo (La Poste), Mondial Relay, DHL et autres transporteurs partenaires.

🚨 Kemeho First Lady ne pourra être tenue responsable des erreurs commises par ces services tiers, notamment en cas de :

  • Colis livré à une mauvaise adresse par le transporteur
  • Retard de livraison lié au prestataire
  • Colis marqué comme "livré" mais non reçu

Dans ce cas, nous recommandons au client de contacter directement le transporteur concerné avec son numéro de suivi.

⚠️ Taxes et Frais de Douane

  • Les commandes expédiées hors de l’Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane et taxes locales.
  • Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne seront en aucun cas remboursés par Kemeho First Lady.

⚠️ Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation et retourner le produit.

📌 Exceptions au droit de rétractation :

  • Les produits d’hygiène et cosmétiques bio ainsi que tous les autres produits cosmétiques du site (savons, shampoings, soins capillaires et corporels) ne sont ni repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène.
  • Les articles en soie et en satin (bonnets, foulards, accessoires) ne peuvent pas être retournés pour préserver leur intégrité et garantir que chaque client reçoive un produit neuf et non utilisé.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client.

📧 Une question ? Contactez-nous

🗒️ Formulaire de contact disponible sur notre boutique Shopify