📦 Livraison & Expédition – Kemeho First Lady

Livraison & Expédition

Chez Kemeho First Lady, chaque commande est préparée avec soin et attention. 💛 Nous avons mis en place un système d’envoi optimisé pour garantir une gestion efficace et éco-responsable de vos commandes.

🔄 Fréquence d’Expédition

Toutes les commandes sont préparées en semaine et expédiées chaque samedi matin. Cette organisation nous permet de réduire notre empreinte carbone tout en offrant un service de qualité.

📢 Important : Pas de livraison express pour le moment

Afin de réduire notre empreinte carbone et de contribuer à la préservation de l’environnement, nous regroupons les expéditions et préparons vos colis tout au long de la semaine. 📦 Toutes les commandes sont expédiées le samedi, ce qui nous permet d’optimiser nos envois et de limiter notre impact écologique. 🌿

Nous ne proposons donc pas de livraison express pour le moment, mais nous nous engageons à expédier vos commandes avec soin et efficacité. Merci pour votre compréhension et votre engagement envers une consommation plus responsable ! 💚

📍 1. Commandes & Livraison

✅ Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné :

🌍 Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Europe et à l’international (Afrique, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie, Moyen-Orient, etc.).

🚚 Délais de livraison par région

  • 🇫🇷 France Métropolitaine & 🇧🇪 Belgique

    • Colissimo Standard : 2 à 5 jours ouvrés

    • Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés

  • 🇪🇺 Europe & 🇨🇭 Suisse

    • Colissimo International : 5 à 10 jours ouvrés

    • Mondial Relay International : 5 à 12 jours ouvrés

  • 🇺🇸 USA & 🇨🇦 Canada

    • Colissimo International : 7 à 15 jours ouvrés

    • DHL Standard : 5 à 10 jours ouvrés

  • 🌍 Moyen-Orient (Émirats Arabes Unis, Qatar, Arabie Saoudite, etc.)

    • Colissimo International : 7 à 15 jours ouvrés

    • DHL Standard : 5 à 12 jours ouvrés

  • 🌏 Afrique (Afrique du Sud, Kenya, Tanzanie, etc.)

    • Colissimo International : 10 à 20 jours ouvrés

    • DHL Standard : 5 à 15 jours ouvrés

  • 🌎 Amérique du Sud (🇧🇷 Brésil)

    • Colissimo International : 10 à 20 jours ouvrés

    • DHL Standard : 5 à 15 jours ouvrés

📌 Remarque : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou les prestataires de transport.

✅ Produits non échangeables et non remboursables

Certains produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de fragilité :

  • Produits d’hygiène et cosmétiques bio ainsi que tous les autres produits cosmétiques du site : Pour garantir leur intégrité et éviter toute contamination.

  • Bonnets en soie, foulards en soie, et accessoires en satin : Ces articles sont fragiles et doivent rester neufs et intacts pour chaque client.

  • Produits numériques (ebooks, guides, etc.) : Étant immédiatement accessibles après achat, ils ne peuvent être ni repris ni échangés.

📌 En passant commande, vous acceptez ces conditions et reconnaissez qu’aucune exception ne sera faite.

📍 2. Engagement Écologique & Emballages

✅ Vos emballages sont-ils écologiques ?

♻️ Oui ! Dans notre démarche de réduction de l’impact environnemental, nous limitons l’utilisation des sachets plastiques. Nos produits textiles (foulards en soie, bonnets en soie) sont placés dans des emballages cadeaux design et éco-responsables, sans plastique superflu. Nous utilisons du papier sulfurisé ou du papier de soie pour protéger nos articles tout en minimisant l’usage du plastique.

📦🔍 Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email 📩. Vous pourrez suivre votre colis directement depuis notre page de suivi.

💳💳🌍 Moyens de Paiement Acceptés

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires internationales (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que certaines solutions locales selon la destination.

Remarque : Certains moyens de paiement locaux peuvent ne pas être pris en charge. Assurez-vous d’utiliser une carte bancaire internationale pour valider votre commande.

💸📦 Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction de la destination.

Livraison gratuite dès :

  • 50€ d'achat en France 🇫🇷
  • 80€ d'achat en Europe 🇪🇺
  • 150€ d'achat pour le reste du monde (hors Europe) 🌍

Note : L’offre n’est pas cumulable avec d'autres promotions en cours.

⚠️🌪️ Force Majeure et Retards Exceptionnels

En cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, perturbation des services de transport, etc.), Kemeho First Lady ne pourra être tenue responsable des retards de livraison. Nous nous engageons toutefois à informer nos clients en cas de perturbations majeures.

📌📋 Informations Importantes

  • Préparation des commandes : Toutes les commandes passées avant vendredi minuit seront expédiées le samedi matin.
  • Frais de livraison : Calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon votre pays.

❓💬 Besoin d’Aide ?

📍 Service Client

✅ Délais de réponse du service client

📩 Notre service client répond sous 24h à 76h ouvrées en fonction du volume des demandes. Merci de votre patience.

✅ Avant de nous contacter

📢 90% des réponses sont déjà dans notre FAQ ! Veuillez vérifier avant d’envoyer une demande. 📌 Nous nous octroyons le droit de ne pas répondre aux questions dont les réponses sont déjà mentionnées dans notre FAQ et notre politique de livraison. 📌 Si votre question ne figure ni dans notre politique de livraison ni dans notre FAQ, contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur la page d’accueil. 😊